FAQs

1. Retours

Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours pour tous les produits, qu'ils soient défectueux ou non. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article sous certaines conditions.

Conditions de retour:

• L'article retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes originales ou protections doivent être intactes.
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Procédure de retour:

1. Préparez votre colis: Retournez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
2. Utilisez l'étiquette de retour: Une étiquette de retour prépayée est fournie dans le colis.
3. Envoyez votre retour: Déposez le colis à la poste ou au point relais indiqué.

Frais de retour:

• Gratuit: Nous prenons en charge les frais de retour via l'étiquette prépayée fournie.
• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

2. Échanges

Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges sous certaines conditions:

• L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine.
• La demande d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L'échange sera traité après réception et vérification du produit retourné.

3. Remboursements

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

4. Annulation de commande

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant votre achat à l'adresse suivante: info@zarlon.fr

5. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

• Cartes bancaires: Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay
• Paiements en ligne: PayPal, Shop Pay
• Paiements mobiles: Apple Pay, Google Pay

Devise:
Toutes les transactions sont effectuées en EURO (€).

Sécurité des paiements:
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos transactions. Vos informations de paiement sont protégées et ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs.

Facturation et validation du paiement:
Dès que votre commande est passée, le montant est immédiatement prélevé. Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande. Veuillez vérifier que toutes vos informations de facturation sont correctes afin d'éviter tout retard de traitement.

Problèmes de paiement:
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez nous contacter à info@zarlon.fr afin que nous puissions vous assister.

Remboursements et annulations:
Les remboursements seront traités conformément à notre politique de retour. Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@zarlon.fr

6. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Traitement de la commande: 1-3 jours ouvrés (expédition du lundi au vendredi).
• Délai de livraison: 4 à 12 jours ouvrés (expédition du lundi au vendredi).

Si ces délais sont dépassés, veuillez contacter notre service client.

Frais de livraison:

• Livraison gratuite : Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés à domicile, 100% gratuitement, sans montant minimum d'achat requis.

Quels sont vos partenaires de livraison ?
Nous travaillons avec La Poste pour assurer la livraison de vos commandes.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales de service, veuillez nous contacter à info@zarlon.fr